Faites travailler votre téléphone
sans perdre le contact humain.
Tous les appels ne nécessitent pas immédiatement un collaborateur. La téléphonie IA peut gérer les questions routinières, collecter des informations et lancer le bon suivi, tandis que les conversations importantes ou sensibles restent humaines.
La téléphonie IA doit d’abord être pratique.
Nous définissons quelles questions peuvent être traitées automatiquement de manière sûre et claire, quelles informations peuvent être collectées et quand un humain doit reprendre. La solution doit s’intégrer à votre téléphonie et à vos processus actuels. Les situations sensibles, complexes ou exceptionnelles restent humaines.
Notre approche
Classer les types d’appels
Quels appels recevez-vous et lesquels sont répétitifs ?
Définir les limites
À quoi l’assistant peut-il répondre et quand doit-il transférer ou créer un rappel ?
Intégrer si utile
Relier la téléphonie au calendrier, CRM, tickets ou autre suivi lorsque cela apporte une vraie valeur.
Tester et ajuster
Contrôler de vrais appels, les erreurs et les escalades avant un déploiement plus large.
Une application pratique
Aujourd’hui
Pendant un moment chargé, trois appels sont manqués. Deux clients voulaient seulement connaître les horaires ; un autre avait un problème urgent. Plus tard, les trois apparaissent simplement comme appels manqués sans contexte.
Après amélioration
Les questions routinières reçoivent une réponse immédiate. Une demande de rappel enregistre nom, numéro et motif. Les appels urgents ou sensibles suivent l’escalade prévue vers un collaborateur.
Questions fréquentes
La téléphonie IA peut-elle remplacer complètement les personnes ?
Ce n’est pas notre objectif. Nous l’utilisons surtout pour les questions répétitives, l’intake et le routage afin que les collaborateurs gardent du temps pour les conversations où l’humain apporte de la valeur.
Cela peut-il fonctionner avec notre système téléphonique actuel ?
Cela dépend du fournisseur et des possibilités d’intégration. Nous évaluons d’abord ce que votre téléphonie actuelle permet.
L’assistant peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui lorsque l’agenda et les règles peuvent être intégrés de manière sûre. Dans certains cas, enregistrer une demande ou un rappel est plus approprié.
Et la confidentialité ?
Nous concevons le processus avec une collecte minimale, des finalités claires et des règles d’accès et de conservation adaptées. La mise en œuvre exacte dépend du cas d’usage et des fournisseurs.
Vous voulez examiner cela dans votre entreprise ?
Expliquez-nous comment cela fonctionne aujourd’hui. Vous n’avez pas encore besoin de connaître la solution.