AI-telefonie

Laat je telefoon mee werken
zonder menselijk contact te verliezen.

Niet elk telefoontje vraagt onmiddellijk een medewerker. AI-telefonie kan routinevragen opvangen, informatie verzamelen en de juiste opvolging starten, terwijl belangrijke of gevoelige gesprekken gewoon bij mensen terechtkomen.

Proces-scan →Contacteer RAVEN

Wat lost dit op?

AI-telefonie moet vooral praktisch zijn.

We bepalen welke vragen veilig en duidelijk automatisch afgehandeld kunnen worden, welke informatie verzameld mag worden en wanneer een mens moet overnemen. De oplossing moet aansluiten op je bestaande telefonie en processen. Voor gevoelige, complexe of uitzonderlijke situaties blijft menselijke opvolging centraal.

Gemiste oproepenKlanten bellen wanneer niemand vrij is.

Dezelfde vragenOpeningsuren, praktische informatie of standaardvragen nemen telkens tijd in.

TerugbelverzoekenNotities raken verspreid of worden te laat opgevolgd.

Afspraken en intakeMedewerkers stellen telkens dezelfde eerste vragen.

Verkeerd doorverbondenEen beller komt niet meteen bij de juiste persoon terecht.

PiekmomentenTijdens drukke uren kan het team niet elk gesprek onmiddellijk behandelen.

Zo pakken we het aan

Gesprekstypes bepalen

Welke oproepen komen binnen en welke daarvan zijn repetitief?

Grenzen vastleggen

Welke vragen mag de assistent beantwoorden en wanneer moet hij doorverbinden of terugbelactie maken?

Integreren

Waar nuttig koppelen we de telefonie met agenda, CRM, tickets of andere opvolging.

Testen en bijsturen

We controleren echte gesprekken, foutscenario’s en escalaties voor we breder uitrollen.

Voorbeeld

Een praktische toepassing

Vandaag

Tijdens een druk moment worden drie oproepen gemist. Twee klanten wilden alleen openingsuren weten; één klant had een dringend probleem. Alles komt later als gemiste oproep terug zonder context.

Na verbetering

Routinevragen worden meteen beantwoord. Voor een terugbelverzoek worden naam, nummer en reden vastgelegd. Een urgent of gevoelig gesprek volgt de afgesproken escalatie naar een medewerker.

Veelgestelde vragen

Kan AI-telefonie mensen volledig vervangen?

Dat is niet ons uitgangspunt. We gebruiken het vooral voor repetitieve vragen, intake en routing zodat medewerkers tijd hebben voor gesprekken waar mensen waarde toevoegen.

Kan dit met onze bestaande telefoonoplossing?

Dat hangt af van de provider en integratiemogelijkheden. We onderzoeken eerst wat je huidige telefonie ondersteunt.

Kan de assistent afspraken maken?

Dat kan wanneer de agenda en regels veilig geïntegreerd kunnen worden. Soms is een terugbelverzoek of aanvraagregistratie verstandiger.

Hoe zit het met privacy?

We ontwerpen het proces met minimale gegevensverzameling, duidelijke doeleinden en passende toegangs- en bewaarbeperkingen. De exacte aanpak hangt af van de toepassing en leveranciers.

Wil je dit in jouw bedrijf bekijken?

Vertel ons hoe het vandaag werkt. Je hoeft de oplossing nog niet te kennen.

Contacteer RAVEN →